Le MBA pour cadres de Telfer : une approche profondément humaine du début à la fin
Dans le monde des affaires, tout doit aller vite. Le côté pratique l’emporte sur la profondeur, l’IA donne des réponses instantanées, le service à la clientèle est automatisé et les services et programmes tendent à se comprimer. Mais à toujours vouloir suivre ce rythme effréné, on perd l’essentiel : le contact humain. Le programme de MBA pour cadres de Telfer rompt avec cette vision. Il privilégie une expérience profondément humaine et centrée sur la personne, sans sacrifier l’efficacité et la qualité des programmes. Lisa Dalla Rosa et Constantine Samaan, titulaires d’un MBA pour cadres, témoignent du soutien qu’on leur a offert durant le processus d’admission, leurs études et après l’obtention de leur diplôme.
Première impression : un accueil à l’écoute des besoins
Pendant de nombreuses années, Lisa Dalla Rosa a été bénévole au Festival de bateaux-dragons d’Ottawa. C’est là qu’elle a rencontré en 2022 une diplômée du programme de MBA pour cadres de Telfer. Au cours de la conversation, Lisa a mentionné qu’elle envisageait d’entreprendre une formation professionnelle. La diplômée l’a encouragée à s’informer sur le programme de Telfer. « Le processus d’admission a été simple, flexible, et il n’était pas intimidant du tout, affirme Lisa. Après avoir pris contact avec une personne au sein de l’équipe du recrutement, assisté à une séance d’information et rencontré la direction du programme, j’ai pu poser ma candidature en toute confiance. Toutes les communications avec le personnel du programme étaient fluides, naturelles et conviviales. On m’a témoigné beaucoup de respect, jamais je ne me suis sentie en position d’infériorité. J’ai su que je sonnais à la bonne porte, qu’on n’était pas en train de me vendre un programme à tout prix. »
Constantine Samaan abonde dans le même sens; pour lui, le processus d’admission au programme de MBA pour cadres de Telfer était taillé à sa mesure. « Le processus d’admission était rigoureux, mais j’ai reçu un grand soutien, assure-t-il. J’ai bénéficié d’un traitement personnalisé. Lors des rencontres individuelles, j’ai pu poser des questions et obtenir des conseils utiles pour concilier le programme avec mon travail et mes autres obligations personnelles. L’équipe s’est montrée attentionnée et a pris le temps de comprendre mes objectifs professionnels pour s’assurer que le programme correspondait à mes ambitions. » C’est cette approche personnalisée qui a convaincu Constantine de choisir le programme de MBA pour cadres de Telfer. Parce qu’elle s’est donné la peine de le rassurer et qu’elle a tenu compte de ses objectifs, l’équipe du programme lui a montré qu’elle se souciait davantage de sa réussite que du nombre d’inscriptions. Dès le départ, il a établi des liens de confiance avec le personnel et le programme.
Lisa Dalla RosaUn programme adapté à la réalité du quotidien
Lisa Dalla Rosa affirme que le programme de MBA pour cadres concilie rigueur et flexibilité, et que le personnel s’est montré tout aussi attentionné pendant ses études que lors du processus d’admission. « Tout était très bien organisé, dit-elle. S’il y avait le moindre problème, l’équipe se chargeait de modifier ou d’adapter les processus en fonction des commentaires des étudiantes et étudiants. » Elle se souvient du soutien et de la compréhension du personnel lorsqu’elle s’est rendu compte qu’elle serait en déplacement professionnel à la date d’un de ses examens. L’équipe a changé la date, et elle a pu passer son examen sans problème. Il y a eu aussi un problème au sein de son équipe étudiante. Encore une fois, le personnel s’est montré très compréhensif et a trouvé une solution. « Je n’ai pas eu beaucoup de problèmes durant mon programme, mais il était clair que l’équipe du MBA pour cadres était toujours disposée à m’aider, souligne-t-elle. C’est rassurant de savoir que tout est mis en place pour nous épauler au besoin. » De plus, Lisa a particulièrement apprécié la proximité des membres du personnel : lors des pauses durant les cours ou au dîner, ils prenaient le temps de venir discuter avec les étudiantes et étudiants. « La plupart du temps, on n’avait pas besoin d’envoyer un courriel pour poser nos questions, on pouvait le faire en personne pendant les cours. Tous les membres de l’équipe venaient nous voir et connaissaient tout le monde dans la cohorte. Je ne pense pas que ce soit le cas d’autres programmes. Le personnel du MBA pour cadres est exceptionnellement présent et accessible, pas seulement par courriel. »
Comme Lisa, Constantine Samaan a reçu un traitement personnalisé de la part de l’équipe du MBA pour cadres. Il a aussi trouvé le programme très personnalisé et propice à la création de liens. « Souvent, les conseils des professeures et professeurs trouvaient un écho dans ma propre expérience, dit-il. J’ai été particulièrement marqué lorsqu’un membre du corps professoral, qui est aussi spécialiste de la chaîne d’approvisionnement, a expliqué les processus de fabrication, de transport et de livraison des fournitures aux hôpitaux pendant la pandémie de COVID-19. Pour avoir été aux premières lignes à l’époque, ces explications m’ont ouvert les yeux sur tout le travail en amont des soins. » Il a aussi établi des liens précieux avec les autres membres de son petit groupe. Cette équipe lui a apporté un soutien inestimable tout au long du programme. « Après un an d’études, j’ai été promu à un nouveau poste de direction dans une autre ville, explique-t-il. J’ai failli quitter le programme d’études à cause de mes responsabilités accrues. Mais grâce au soutien de mon équipe, j’ai persévéré. Mes pairs savaient que mon travail pesait lourd sur mes épaules, mais m’ont rappelé que nous étions tous dans le même bateau et que nous étions là pour nous entraider. Grâce à leur aide, je suis resté, heureusement! »
Constantine SamaanDes liens forts avec la communauté diplômée
Depuis que Lisa et Constantine ont obtenu leurs diplômes, le programme maintient des liens étroits avec eux.
« Le programme m’envoie beaucoup de messages pour me tenir au courant des occasions de m’impliquer, note Lisa. Je suis heureuse qu’on pense encore à moi – le programme ne traite pas ses personnes diplômées comme de simples numéros. J’ai le sentiment de faire partie d’une communauté pour toujours, du moins aussi longtemps que je voudrai m’investir. Le programme propose à sa communauté diplômée un large éventail d’activités et d’initiatives sportives, de réseautage, de formation et autres, et il y en a pour tous les goûts afin de plaire au plus grand nombre. J’apprécie beaucoup. » Même si elle n’est plus étudiante, Lisa affirme que le personnel reste à son écoute. « J’ai demandé conseil aux membres de l’équipe au sujet de ma carrière, témoigne-t-elle. J’avais besoin d’aide pour mon CV. Très vite, j’ai reçu une réponse avec tous les renseignements que j’avais demandés. Cette réactivité me prouve que je suis encore importante à leurs yeux. »
Constantine observe la même accessibilité de la part du personnel. « Le programme envoie régulièrement des courriels à notre groupe pour promouvoir les activités et les nouvelles occasions d’apprentissage qu’il organise, dit-il. Je me sens très bien soutenu et je conserve des liens avec le programme, même si je ne suis plus étudiant. »
Une expérience exceptionnellement humaine
Si elle devait décrire en un seul mot le service de l’équipe du programme de MBA pour cadres, Lisa dirait qu’il est fiable. « Le programme est extrêmement exigeant; tout va très vite. Le personnel en est conscient et ne nous fait pas perdre notre temps. On ne communique avec nous que pour des raisons importantes. Et quand j’envoie un courriel, je sais qu’on y répondra en très peu de temps. Je pouvais compter sur tous les membres de l’équipe quand j’étudiais, et c’est encore le cas maintenant que je suis diplômée. Le personnel prend le plus grand soin de sa communauté étudiante et de sa communauté diplômée. »
Constantine ne tarit pas d’éloges au sujet du service qu’il a obtenu pendant ses études et en tant que diplômé du programme de MBA pour cadres de Telfer. « Le personnel répond aux besoins des étudiantes et étudiants et des personnes diplômées de manière réactive et attentionnée. Tous les efforts sont déployés pour favoriser la réussite de chaque personne. »
Au sujet de l'autrice ou de l'auteur — Jennifer Hyland
Jennifer est chargée d’établir et d’entretenir le lien entre le programme de MBA pour cadres et ses diplômées et diplômés de multiples façons : création de possibilités de réseautage, aide à la recherche d’emploi, promotion de la participation, mise à jour de la base de données, communications et aide à la planification et au déroulement des activités destinées à la communauté diplômée. Elle travaille également avec la direction sur des projets spéciaux, en plus d’organiser la collation des grades et de gérer le programme de recommandation du MBA pour cadres de Telfer. Diplômée de l’Université d’Ottawa, elle détient un baccalauréat ès arts spécialisé en English avec une mineure en théâtre ainsi qu’un baccalauréat en éducation.
Le programme de MBA pour cadres de Telfer offre un cadre flexible de cours en ligne et en personne qui permet de concilier le travail, la vie personnelle et l’évolution de la carrière.
Réalisés auprès de véritables clients, les projets de consultation du MBA pour cadres de Telfer renforcent la confiance en soi et le leadership des cadres tout en propulsant leur carrière.
