_x000d_ Dan Moorcroft (EMBA 1997), Fondateur et Président, QMR Consulting & Professional Staffing, Récipiendaire de la médaille Trudeau 2020._x000d_ _x000d_ _x000d_
_x000d_ Établie en l'honneur du révérend père Roland Trudeau, o.m.i. et directeur du Département de commerce de 1950 à 1965, la médaille Trudeau a été instaurée en 1989. Elle est l'honneur le plus prestigieux qu'accorde l'École de gestion Telfer. Le but visé est de mettre en évidence l'excellence de nos anciennes et anciens pour offrir des modèles à nos jeunes diplômés._x000d_ _x000d_ _x000d_
_x000d_ Un meilleur Canada, c'est un Canada plus empathique. Mon entreprise, QMR Consulting
_x000d_ and Professional Staffing, cultive l’empathie pour offrir un milieu de travail agréable à ses
_x000d_ employés et entretenir des relations fructueuses avec ses clients. Premièrement, chez nous,
_x000d_ l’empathie est une exigence à l’embauche. Lorsque nous avons un poste à pourvoir, nous
_x000d_ cherchons des candidats qui manifestent une volonté d’écouter les autres et d’apprendre de
_x000d_ leurs points de vue et expériences._x000d_ _x000d_ _x000d_
_x000d_ Deuxièmement, l’empathie est une chose que nous pratiquons au quotidien, ce qui
_x000d_ commence par prendre le temps d’écouter nos collègues et nos clients pour bien
_x000d_ comprendre leurs problèmes, leur réalité et leurs circonstances. J’ai découvert qu’écouter
_x000d_ attentivement au lieu de se borner à réagir est une marque de respect, de compassion et de
_x000d_ bienveillance, autant de valeurs au cœur de l’empathie._x000d_ _x000d_ _x000d_
_x000d_ Nous encourageons aussi nos employés à savourer les bons moments de leurs journées.
_x000d_ Lorsqu’ils font quelque chose de bien pour un client, leurs collègues ou eux-mêmes, nous
_x000d_ voulons qu’ils prennent le temps d’en ressentir la satisfaction au lieu de passer tout de suite à
_x000d_ la prochaine tâche. Et aussi qu’ils expriment leur gratitude pour les petites ou grandes
_x000d_ réalisations des autres._x000d_ _x000d_ _x000d_
_x000d_ L’expression efficace des émotions est une autre qualité empathique que nous prisons. Au
_x000d_ travail, on ne s’emporte pas : tout problème, quelle que soit sa gravité, a sa solution. Chacun
_x000d_ d’entre nous s’attend à ce que les autres assument leurs responsabilités et apprennent de
_x000d_ leurs erreurs, mais il est toujours intéressant de constater à quel point les conversations et les
_x000d_ relations s’améliorent dans une entreprise lorsqu’on donne la chance aux employés
_x000d_ d’exprimer leurs émotions de façon constructive._x000d_ _x000d_ _x000d_
_x000d_ La pandémie de coronavirus a renforcé mon appréciation de l’empathie. Elle a mis en relief
_x000d_ notre obligation commune de nous mettre à l’écoute des plus vulnérables d’entre nous et
_x000d_ d’apprendre d’eux si on veut faire avancer le Canada plutôt que retourner à l’ancienne
_x000d_ « normale »._x000d_ _x000d_ _x000d_
_x000d_ Ma relation avec l’École de gestion Telfer m’a aussi donné une meilleure compréhension de
_x000d_ cette qualité essentielle. L’École m’a non seulement permis d’acquérir des connaissances
_x000d_ indispensables au programme de MBA, mais m’a aussi offert des expériences enrichissantes
_x000d_ comme PDG en résidence, président du conseil consultatif du doyen et, surtout, mentor
_x000d_ auprès des étudiants. J’encourage les étudiants à profiter des avantages sur le plan personnel
_x000d_ et professionnel que procure le fait de prendre son temps et d’écouter attentivement, de faire
_x000d_ preuve de gratitude et de bienveillance, et de cultiver l’empathie pour bâtir un meilleur
_x000d_ Canada._x000d_ _x000d_ _x000d_
_x000d_ Voici un résumé d'une entrevue effectuée par l'École de gestion Telfer le 7 août 2020 avec Dan Moorcroft (EMBA 1997), Fondateur et Président, QMR Consulting & Professional Staffing._x000d_ _x000d_
