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Carrefour du savoir Telfer

La MGSS pour cadres de Telfer : une dirigeante en soins infirmiers raconte son parcours


Sunita Sekhon, vêtue de sa toge de remise des diplômes, se tenant aux côtés d’un accompagnateur devant le pavillon de l’École de gestion Telfer de l’Université d’Ottawa lors de sa cérémonie de collation des grades pour la maîtrise en administration de la santé pour cadres (MGSS).

Des soins intensifs à la direction

« J’ai toujours voulu travailler près des gens et les soutenir dans les moments difficiles. » L’histoire de Sunita Sekhon commence non pas dans une salle de classe ou de conférence, mais auprès de personnes hospitalisées en chirurgie et en soins intensifs. Elle a entamé sa carrière avec passion, un bon esprit d’équipe et le privilège de s’occuper de personnes pour qui chaque décision compte.

Au fil des ans, elle a travaillé dans de grands hôpitaux en Colombie-Britannique et en Alberta, dans les services de soins postopératoires, de gestion des lits et de soins intensifs. Chaque poste lui a permis d’approfondir son expertise clinique et de constater de ses propres yeux ce qui fonctionne et ce qui ne va pas dans le système de santé complexe du Canada.

Ce n’est pas un événement en particulier qui l’a menée vers un poste de direction, mais plutôt une évolution progressive et réfléchie.

« Quand nous sommes retournés en Alberta, j’ai décroché mon premier poste de direction à la gestion des lits, relate-t-elle. J’y ai acquis une vision différente du roulement de la patientèle, de l’exploitation d’un hôpital et des défis du système. »

Aujourd’hui directrice des services médicaux d’urgence, elle puise dans ses dizaines d’années d’expérience clinique pour résoudre des problèmes organisationnels. Cette fonction exige de l’expérience, certes, mais aussi de la stratégie. C’est là qu’entre en jeu le programme de maîtrise en gestion des services de santé (MGSS) pour cadres de Telfer.

La formule idéale avec un contenu substantiel

Avec ses responsabilités croissantes et sa vie familiale, Sunita Sekhon ne pouvait se contenter d’un programme d’études traditionnel. « Il me fallait un programme stimulant, mais assez flexible pour s’intégrer à mon rythme de vie », dit-elle. Conçue pour les personnes qui veulent concilier leur carrière, leur famille et leurs ambitions, la MGSS pour cadres de Telfer remplissait toutes ces conditions.

Mais ce n’est pas uniquement l’aspect pratique qui a convaincu Sunita Sekhon; elle a été séduite par la richesse du contenu.

« Le programme couvre tout : le leadership, la stratégie, le fonctionnement, les politiques de santé, résume-t-elle. Je pouvais ainsi faire le lien entre mon bagage clinique et les enjeux du système. »

Comme beaucoup de professionnelles et professionnels de la santé, elle connaît bien les problèmes, comme le cloisonnement des équipes, le manque de cohérence des communications et l’application inefficace des politiques sur le terrain. Elle souhaitait acquérir une vision systémique pour provoquer le changement dans son unité, mais aussi à l’échelle des régions et des services.

Grâce à la MGSS pour cadres, elle apporte maintenant une perspective stratégique à son travail. Et elle n’est pas la seule. Selon un rapport de 2023 du Collège canadien des leaders en santé, 80 % des têtes dirigeantes du secteur de la santé affirment que la vision systémique est essentielle à une gestion efficace.

L’apprentissage du leadership en contexte réel

Portrait en gros plan de Sunita Sekhon, regardant directement l’objectif avec une expression calme et posée. Elle porte un blazer foncé et une chemise claire, ainsi que des boucles d’oreilles en anneaux dorés. L’arrière-plan est flou avec des tons verts naturels.

L’un des principaux attraits de la MGSS pour cadres de Telfer réside dans la formation pratique en leadership. Le programme ne se limite pas à la théorie du changement systémique; il outille les cadres pour le réaliser.

« La MGSS pour cadres m’a appris à prendre du recul pour avoir une vue d’ensemble, affirme Sunita Sekhon. J’ai acquis des méthodes pour créer de la valeur à grande échelle, pas uniquement dans mon service. »

Ses nouvelles compétences se sont révélées cruciales lorsqu’elle a été promue directrice des services d’urgences, où ses décisions ont des incidences sur les services de répartition en milieu rural, le personnel paramédical de première ligne et les parties intéressées à la grandeur de la province. À ce poste, sa capacité de mobiliser divers groupes, sa planification stratégique et son style de communication intersectoriel sont de précieux atouts.

Elle a également gagné en confiance grâce au programme. « Il m’a donné les bases nécessaires pour exercer un leadership adaptable et visionnaire », des qualités essentielles dans un secteur où la politique, les technologies et les besoins de la patientèle évoluent à toute vitesse.

En fait, une récente analyse de l’Institut canadien d’information sur la santé (ICIS) révèle que les leaders du secteur de la santé font face à une complexité intersectorielle inégalée, sous l’effet conjugué de l’intégration numérique, du vieillissement de la population et de la pénurie de main-d’œuvre. Des programmes comme la MGSS pour cadres les aident à y voir clair pour gérer cette réalité sans sombrer dans le chaos.

Une nouvelle approche du changement

Sunita, vêtue d’un uniforme officiel sombre, se tient de manière décontractée dans l’embrasure d’une porte, souriante, les mains dans les poches. Elle paraît confiante et détendue dans un cadre professionnel.

Avant sa MGSS pour cadres, Sunita Sekhon abordait le changement comme la plupart des gestionnaires en santé : de manière réactive. Depuis ses cours sur la théorie systémique, la gestion stratégique et la mobilisation des parties intéressées, elle sait anticiper, planifier et piloter le changement de façon réfléchie.

Elle en donne un exemple éloquent : « Nous manquions de personnel. Par le passé, j’aurais simplement comblé les lacunes. Cette fois, je me suis demandé pourquoi nous avions ce problème. Qu’est-ce qui ne va pas en amont? Quelles en sont les conséquences sur les autres services? » C’est exactement ce que le programme enseigne : réfléchir aux causes fondamentales au lieu de prendre des mesures tactiques.

« La MGSS pour cadres m’a fourni plusieurs cadres de gestion du changement pour penser autrement, poursuit-elle. J’ai aussi appris à rallier les autres au processus – le personnel de première ligne, la direction, tout le monde. »

Elle soutient que cette approche collaborative renforce la confiance et garantit la continuité. Le changement n’est pas imposé, mais concerté.

C’est ce que confirme une étude publiée dans la Harvard Business Review : les organisations ont 60 % plus de chances de réussir une transformation durable lorsque le personnel de première ligne y participe dès le début.

Perspectives locales et nationales

La santé est une préoccupation nationale, mais c’est une réalité locale et très différente d’une province à l’autre. Sunita Sekhon a découvert un autre avantage de la MGSS pour cadres de Telfer : apprendre auprès de collègues des quatre coins du pays.

« J’ai été très inspirée par ce que j’ai appris de mes pairs, témoigne-t-elle. J’ai découvert le fonctionnement du système de santé dans les autres provinces et les différentes visions du leadership d’une discipline à l’autre. »

Ces échanges l’ont amenée à voir les choses autrement et lui ont fait découvrir d’autres modèles de soins, structures de financement et styles de gouvernance. Elle a également réalisé que la réflexion diversifiée débouche souvent sur les meilleures solutions.

Ce qu’elle retient du programme? Il n’existe pas de remède miracle pour le système de santé, mais il existe des solutions pour l’améliorer et des gens qui sont prêts à collaborer. « Un leadership fort n’a pas d’œillères, illustre-t-elle. La solution peut venir d’une analyste de données, d’une infirmière ou d’un travailleur communautaire. Cette révélation m’a vraiment frappée. »

Aujourd’hui, elle met ces leçons en pratique pour mobiliser toutes les parties intéressées, depuis le personnel paramédical sur le terrain jusqu’aux membres du conseil d’administration.

Un conseil aux personnes tentées par la MGSS pour cadres

Que dirait Sunita Sekhon à une personne qui envisage de s’inscrire à la MGSS pour cadres de Telfer?

« Le programme vous enseigne à penser de manière stratégique sans sacrifier pour autant votre style personnel de leadership, résume-t-elle. Il vous fournit des cadres, bien sûr, mais il vous apprend aussi à écouter et à fédérer les gens. »

Son conseil : préparez-vous à grandir. « Vous découvrirez des forces insoupçonnées en vous et vous réaliserez probablement, comme moi, que vous n’avez toujours pas la bosse des mathématiques. Mais ça ne fait rien. Personne n’est parfait, il suffit d’avoir de la détermination. »

Elle tient également à rappeler que le programme s’intègre très bien à la vie professionnelle et familiale. « C’est intense, mais le programme est conçu pour des personnes comme nous, qui travaillent à temps plein, élèvent des enfants et dirigent des équipes. »

Un dernier mot? C’est plus qu’un simple diplôme, c’est un changement de vision. J’ai changé ma façon de diriger, de résoudre les problèmes et de voir le système. »

Qu’attendez-vous pour propulser la transformation des soins de santé?

Renseignez-vous sur la MGSS pour cadres de l’École de gestion Telfer et allez chercher les outils pour impulser un vrai changement.
Découvrez la MGSS pour cadres de Telfer ou écrivez au service des admissions à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. pour en savoir plus.

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