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Une étude s’intéressera au service à la clientèle « toxique » et à ses répercussions

Un nouveau projet de recherche Telfer vise à mieux comprendre les interactions toxiques et l’échec de service. Le professeur Ahmed Khalil Ben Ayed a reçu une subvention de recherche de l’École de gestion Telfer (SMRG) afin de concevoir, tester et valider une mesure empirique de la toxicité des interactions entre les clients et les prestataires de services. Il espère trouver des outils et des cadres pour aider les gestionnaires et les prestataires de service de première ligne à améliorer le service à la clientèle et l’expérience client. Lire la suite ›

La professeure Qianru Qi

Qianru Qi a récemment été recrutée comme professeure adjointe en finance à l’École de gestion Telfer de l’Université d’Ottawa. Nous nous sommes entretenues avec elle pour en apprendre davantage sur ses intérêts pour la finance et l’innovation. Lire la suite ›

blue and red ribbons

Félicitation, #TelferNation! C’est toujours un immense plaisir de reconnaître l’excellence de nos étudiantes et étudiants. Cette année, nous avons toutes et tous dû faire face à des défis exceptionnels : c’est déjà un véritable exploit que d’avoir poursuivi votre formation et vos recherches malgré les obstacles soulevés par la pandémie. Lire la suite ›

Bâtir des usines intelligentes grâce à l’analytique avancée

Bijan Raahemi, professeur titulaire à l’École de gestion Telfer de l’Université d’Ottawa, a conclu un partenariat avec Ciena Canada, une entreprise bien connue spécialisée dans la vente d’équipement de télécommunication qui fournit des plateformes numériques et des services professionnels de pointe pour soutenir l’offre de services 5G. Le professeur Raahemi développera des outils analytiques avant-gardistes pour Ciena. Cette recherche sera financée par le programme de développement technologique de la 5G pour le milieu de l’enseignement du projet ENCQOR. Lire la suite ›

Photo du professeur Harshit Rajaiya

Titulaire d’un doctorat du Boston College, Harshit Rajaiya s’est récemment joint à notre corps professoral en tant que professeur adjoint en finance. Nous l’avons rencontré afin d’en apprendre davantage sur ses recherches dans le domaine de la finance entrepreneuriale. Lire la suite ›

Les médecins enlèvent leur équipement de protection

En collaboration avec la Division de chirurgie orthopédique de l’Hôpital d’Ottawa, une équipe de chercheurs de Telfer a mis au point un outil pour aider les organismes de santé qui souhaitent distribuer et utiliser efficacement l’EPI et les autres ressources chirurgicales. Lire la suite ›

Enfant et parent

Est-ce que je me sens bien dans mes rôles professionnels et personnels? Ai-je l’impression de bien m’en acquitter? Ces rôles me semblent-ils compatibles? Comment éviter l’incompatibilité des rôles dans un contexte de pandémie où les conflits entre la vie professionnelle et la vie personnelle semblent inévitables? Lisez cette entrevue avec les professeurs Lapierre et O'Reilly. Lire la suite ›

Soins de santé primaires aux personnes atteintes d’une maladie mentale

Les Instituts de recherche en santé du Canada (IRSC) viennent d’accorder près d’un million de dollars sur cinq ans au projet de recherche « Soins primaires aux personnes atteintes d’une maladie mentale grave » dirigé par l'École de gestion Telfer à l’Université d’Ottawa. Ses travaux chercheront à déterminer comment les fournisseurs de première ligne peuvent offrir de meilleurs soins de santé primaires aux personnes qui vivent avec une maladie mentale grave. La professeure Agnes Grudniewicz et l'équipe de recherche aspirent à mieux décrire l’expérience de cette population et le type de services de santé qu’elle utilise pour suggérer des améliorations au système de soins primaires. Lire la suite ›

L’influence du financement sur le succès des entreprises exploitées par des personnes immigrantes

La chercheuse postdoctorale Anoosheh Rostamkalaei et le professeur Mark Freel sont les titulaires d’une subvention de développement Savoir du Conseil de recherches en sciences humaines pour étudier l’accès des entrepreneures et entrepreneurs immigrants aux prêts bancaires. Lire la suite ›

Pour protéger leurs renseignements personnels, les consommateurs doivent-ils éviter les transactions en ligne?

La professeure Mariam Humayun a reçu une subvention de développement Savoir du Conseil de recherches en sciences humaines afin de déterminer si l’abandon du numérique est une pratique optimale pour la protection des renseignements personnels des consommateurs. Elle étudiera les motivations socioculturelles qui alimentent le mouvement en question, l’évolution de celui-ci et les nouveaux modes de consommation qui prennent forme. Lire la suite ›

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