Programme Ceinture jaune Lean

À propos du programme

Veuillez prendre note que ce programme est actuellement offert en anglais seulement.

Le programme Ceinture jaune Lean est conçu pour donner aux fonctionnaires une introduction aux principes fondamentaux de l'amélioration des processus Lean et leur fournir les compétences nécessaires pour améliorer un processus gouvernemental de base.

Les participants au programme apprendront et pratiqueront la méthode structurée d'amélioration des processus connue sous le nom de DMAIC (définir, mesurer, analyser, améliorer et contrôler/continuer à améliorer) pour les processus de travail de connaissance et de service du gouvernement.

Les participants développeront les compétences nécessaires pour commencer à faciliter les projets d'amélioration afin d'atteindre/de maintenir des résultats mesurables, en mettant particulièrement l'accent sur la conduite du changement, l'instauration de la confiance et de la sécurité psychologique et l'aspect humain du changement de processus.

Qui devrait y assister?

• Les dirigeants et les équipes qui tentent d'éliminer un arriéré de travail
• Les dirigeants et les équipes qui souhaitent entreprendre une expérience à faible risque pour développer leur expertise avant de mettre en œuvre des améliorations de processus à grande échelle.
• Les personnes et les dirigeants qui ont récemment rejoint une organisation en cours d'amélioration Lean et qui ont besoin de se familiariser avec le Lean.

Ce que vous y apprendrez

Les participants au programme apprendront :

• Les bases de l'approche Lean appliquée au travail de connaissance et au travail de service ;
• Comment identifier et éliminer les interruptions de flux et les gaspillages (les 8 gaspillages Lean et la demande d'échec) ;
• L'approche DMAIC en 5 étapes pour les projets d'amélioration des processus :
  • Définir (situation actuelle, situation cible, énoncés des problèmes, objectifs)
  • Mesurer (collecte de données sur les processus, cartographie de la chaîne de valeur)
  • Analyser (analyse des données pour trouver et hiérarchiser les causes profondes)
  • Améliorer (identifier, hiérarchiser, planifier, tester et mettre en œuvre des solutions)
  • Contrôler/Continuer à s'améliorer (mettre en œuvre des contrôles pour maintenir les améliorations, commencer l'amélioration continue et gérer l'aspect humain de la mise en œuvre du Lean).
• L'aspect humain du changement de processus : identifier et exploiter le pouvoir des "premiers suiveurs" et des "attracteurs naturels", instaurer la confiance et la sécurité psychologique, impliquer les cadres supérieurs et intermédiaires, ainsi que les équipes de première ligne ; maintenir les améliorations et créer les conditions d'une amélioration continue.

Leçons du programme

Les participants reconnaîtront la nécessité d'une stratégie d'allègement et comprendront la façon de composer avec :

• problèmes de communication entre les différents services;
• temps de réponse et d'approbation trop longs;
• nombreux transferts d'information causant des retards;
• inefficacités dans les structures « fonctionnelles »;
• complexité croissante des processus;
• processus difficiles à surveiller en raison des pressions exercées par la réglementation.

Facilitateurs

Craig Szelestowski

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Craig Szelestowski

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Facilitateur

Craig Szelestowski est un spécialiste de la fonction publique allégée et des transformations Lean, qui effectue des métamorphoses radicales dans le secteur public canadien depuis près de vingt ans. Il a fondé Lean Agility Inc. en 2010 pour appliquer la méthode exclusivement aux organisations du gouvernement. Grâce à son encadrement, ses clients ont réduit les délais d’exécution de jusqu’à 80 % et ont augmenté leurs capacités de jusqu’à 200 %, tout en créant des niveaux exceptionnels d’engagement des employés.

Pendant sa carrière dans la fonction publique à titre de vice-président responsable des ressources humaines, de la qualité et de l’application de la méthode Lean à la Monnaie royale canadienne, il a dirigé la transformation Lean de l’organisation et a aidé cette dernière à traverser une période difficile marquée par des restrictions budgétaires et des pertes d’emplois pour aboutir à une longue période de stabilité financière et organisationnelle. Pendant son mandat, la Monnaie a réalisé des améliorations Lean valant plusieurs dizaines de millions de dollars, a réduit de façon radicale le temps et les efforts nécessaires pour livrer ses produits et services et est passée d’une situation de déficit à des profits de plus de 68 M$. Sur le plan de l’engagement des employés, la Monnaie à améliorer le nombre de plaintes logées, qui est passé de 100 à 20 par année; elle est aussi venue à figurer au palmarès des « 100 meilleurs employeurs au Canada » (2007-2010) de la revue Maclean’s.

Au cours des 16 dernières années, Craig a présenté et/ou appliqué l’approche Lean à plus de 60 projets dans plus de 25 organisations du secteur public au Canada.

Il est largement considéré comme un des principaux experts du Canada sur l’application de la méthode Lean aux tâches axées sur le savoir et aux projets, de même qu’au travail de nature plus transactionnelle comme la délivrance de permis. Excellent orateur et animateur, Craig a été appelé à partager son expertise dans le cadre de nombreuses conférences d’un bout à l’autre du Canada, y compris : le Sommet Lean canadien 2018 (« Results, Not Resistance : Building Buy-in and Execution into your Lean initiative »), la conférence 2016 du Conference Board du Canada sur la transformation du secteur public (« Taking a Lean Approach to Deliverology »), le Symposium 2016 de la communauté de pratique Lean de la fonction publique de l’Ontario (« Banish the Backlog in Non-Transactional Processes »), la conférence annuelle de 2016 de Canadian Government Executive (« Deliverology: Risks and Opportunities from a Lean Perspective ») et la conférence annuelle de 2015 de Canadian Government Executive (« An Introduction to Lean Government »).  

Craig a plusieurs fois été professeur à temps partiel à l’école de gestion Telfer de l’Université d’Ottawa. Il est actuellement co-concepteur et co-formateur des programmes de service Lean Ceinture blanche et Ceinture jaune de l’école Telfer et enseigne la méthode Lean aux étudiants du programme de maîtrise en administration des affaires.

Craig offre ses services dans les deux langues officielles du Canada; il a été co-champion des langues officielles à la Monnaie de 2004 à 2010.

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